迅時網(wǎng)絡秉承“品質(zhì)至上、服務至上”的理念,建立起了全方位、高品質(zhì)、規(guī)范的客戶服務體系。
迅時網(wǎng)絡公司提供的技術支持服務包括電話支持、遠程支持以及在必要時的現(xiàn)場技術支持等三種服務。
1、電話支持服務
迅時網(wǎng)絡公司提供的電話支持服務包括電話咨詢和電話技術指導兩項服務。
A、電話咨詢
對客戶非故障類問題,迅時網(wǎng)絡公司技術人員提供每周7天、每天24小時的咨詢接收服務和每周5天、每天8小時的咨詢受理服務。
B、電話技術指導服務
對客戶故障類問題,迅時網(wǎng)絡公司技術人員提供每周7天、每天24小時電話技術指導服務,通過電話指導客戶排除設備故障。
2、遠程支持服務
對于安裝有遠端監(jiān)控軟件的客戶,迅時網(wǎng)絡公司通過電信網(wǎng)絡,與客戶設備聯(lián)通,在遠端對網(wǎng)站及系統(tǒng)進行診斷,提供解決問題方案。
3、現(xiàn)場支持服務
迅時網(wǎng)絡公司技術人員到達客戶指定現(xiàn)場,分析網(wǎng)站及系統(tǒng)故障產(chǎn)生的原因,制定排除網(wǎng)站及系統(tǒng)故障方案。
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